Chez Les Spirales du Bois, chaque pièce est fabriquée avec soin dans notre atelier. Voici les conditions applicables en cas de retour ou de remboursement.
1. Droit de retractation
Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous a contact@lesspirales.re en indiquant votre numero de commande. Le produit doit nous etre retourne dans son emballage d’origine, non utilise et en parfait etat.
2. Produits sur mesure et personnalisés
Conformement a l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s’applique pas aux biens confectionnes selon les specifications du client ou nettement personnalisés (dimensions, finitions, gravures sur mesure, etc.). Ces commandes ne peuvent donc ni etre annulees ni faire l’objet d’un retour, sauf defaut de conformite ou vice cache.
3. Produits defectueux ou endommages
Si votre produit arrive endommage ou presente un defaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception avec des photos a l’appui. Nous procederons, selon le cas, a une reparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
4. Frais de retour
Les frais de retour restent a la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou defectueux, ou les frais de retour sont a notre charge.
5. Delai de remboursement
Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours a compter de la reception du produit retourne, via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous a contact@lesspirales.re ou via notre page de contact.
